Atendimento Online
A partir de agora, clientes da Antares Informatica terão suas perguntas respondidas no nosso FAQ.

Perguntas do FAQ
1-Se formatar meu computador, irei perder o registro/licença? R: Não, caso não haja mudança de HD a senha será sempre a mesma. Porém, ressalvamos que antes de formatar ou trocar de computador ou de HD é necessário informar-nos com antecedência, para cancelamento da senha. Sob pena de perder o direito de uso da Licença. Antes de formatar o computador:
· Remova a Licença do computador. - entre em "Outros" e clique em Remover.
· Feito isso, reinstale o Sistema e solicite a nova liberação.

2-Como Registrar a Licença?
R:- Entre em nosso Site, clique em "Comprar", preencha o cadastro, indique o Banco e efetue o depósito. Posteriormente em no Sistema em “diversos” – liberação, preencha os campos e clique em “enviar”. Retornaremos a senha via e-mail. Ou se preferir ligue-nos para obter a senha.

3-Há desconto para Licenciamento de Múltiplas cópias?
R:- Sim.

4-Como proceder para obter mais informações sobre um Sistema específico?
R:- Entre em nosso Site, clique em “mais”..... na frente do produto. Caso não encontre a resposta entre em contato. Teremos o maior prazer em esclarecer suas dúvidas.

5-Posso distribuir o Sistema para outros?
R:- Não.

6-Todos os aplicativos funcionam em rede de computadores?
R:- Não, apenas os gerenciadores de cobrança, o caixa , contato fácil e o SAF-Factor.

7-Quando Instalado em rede o Aplicativo precisa ser Licenciado em todas as estações usuárias?
R:- Sim.

8-A mesma senha de Licenciamento funciona em diferentes instalações?
R:- Não, cada computador necessita de uma Liberação.

9 -Como faço para instalar o aplicativo?
R:- Entre em nosso Site, baixe o sistema desejado, de preferência em sua área de trabalho (desktop), clique duas vezes sobre o ícone e siga as instruções.

10-Como devo proceder para efetuar cópias de segurança dos meus dados?
R:- Entre em “diversos” – cópia da base de dados e siga as orientações.

11-Como devo proceder no caso de uma restauração de uma cópia de segurança?
R:- Entre em contato com o suporte

12-Posso transferir os dados existentes em um computador para outro?
R:- Sim. Com a ressalva que o computador deve estar com o Sistema instalado e licenciado, exceção de for cópia de segurança.

13-Como posso pedir modificações específicas a minha necessidade?
R:- Raramente efetuamos adequações e não trabalhamos com personalizações do Sistema sob medida.

14-Como faço para remover o aplicativo?
R: Procure o arquivo UNINS000 na pasta onde o programa esta instalado e execute. Uma outra forma é procurar em Configuração/Painel de Controle/Adicionar e Remover programas

15- Como funciona o suporte técnico da Antares?
R: Nos programas SAI, Sic-BB, Sic-CACS e o SAI, há contrato de manutenção mensal, onde estão incluidos todas as melhorias e suporte técnico. Para os demais sistemas cobramos por suporte (hora técnica), após orçamento aprovado pelo cliente.

16- Existe cobrança de manutenção mensal para todos os sistemas?
R: Não, apenas para os sistemas: Itaú, Sic-BB, Sic-CACS e SAI. Para os demais sistemas cobramos por suporte (hora técnica), apenas quando solicitados pelo cliente e após orçamento aprovado.

17- Qual o custo das atualizações (upgrade) dos Sistemas?
R: Depende do produto (software). Como a atualização é facultativa, o cliente é quem decide se vai atualizar ou não. Para tanto é recomendável antes de efetuar o download da nova versão, verificar o custo.

18- Por quanto tempo funcionará a versão DEMO?
R: As versões funcionam por tempo determinado, entre 15 e 30 dias, ou até 50 lançamentos.(a que vencer primeiro). Após este prazo perderá suas funcionalidades totais ou parciais.

19- Error loading Midas.dll?
R: Verifique se o arquivo midas.dll esta na pasta onde o programa esta instalado.

Se estiver instalado e mesmo assim der erro, pode ser necessario registrar a dll:

Se o Windows for o 98, ME:

Copie o arquivo Midas.dll para C:\Windows\System Entre no Prompt do MSDOS, va ate C:\Windows\System e digite Regsvr32 Midas.dll

Se o Windows for o XP, 2000:

Copie o arquivo Midas.dll para C:\Windows\System32 Entre no Prompt do MSDOS, va ate C:\Windows\System32 e digite Regsvr32 Midas.dll

20- Provedor não encontrado "Provedor não encontrado. É possivel que ele não esteja instalado corretamente." Proceda da seguinte forma:
Vá em Iniciar/ Executar...e digite:
REGSVR32 "C:\Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\System\ole db\sqloledb.dll"
REGSVR32 "C:\Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\System\ole db\Oledb32.dll"
REGSVR32 "C:\Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\System\ole db\Msdasql.dll"
REGSVR32 "C:\Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\System\msadc\Msadce.dll"


Caso não consiga, vá na opçao FERRAMENTAS e baixe o utilitario CORRIGE e execute no seu computador

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